شرایط و رویه های مهلت تست و بازگشت کالا:

1- ثبت مرجوعی کالا توسط مشتری:

 پس دریافت کالا و طی 7 روز مهلت تست کالای ارسال شده درصورت بروز مشکل مشتری بایستی در این بازه زمانی از طریق یکی از راه های ارتباطی با فروشگاه ، مشکل و درخواست مرجوعی کالا را ثبت کند

2- برسی درخواست مشتری:

پس از ثبت در خواست مرجوعی کالا توسط مشتری ، کارشناسان گوشی استور درخواست مشتری را برسی می کنند و در صورت تایید توسط کارشناسان ما پروسه بازگشت کالا وارد مرحله بعد خواهد

3-دریافت کالا ی مرجوعی از مشتری:

پس از تایید شدن درخواست شما برای مرجوعی کالا توسط متخصصان گوشی استور ، مشتری موظف است کالا را بصورت ایمن بسته بندی کرده و برای فروشگاه ارسال کند یا بصورت حضوری آن را تحویل فروشگاه حضوری با هماهنگی قبلی دهد تا پروسه مرجوعی وارد فاز بعد شود

4-برسی ایراد و مشکل فنی گزارش شده ، توسط متخصصان گوشی استور:

پس از دریافت کالای مرجوعی ، متخصصان فنی گوشی استور مشکل گزارش شده که در مرحله های قبل تایید شده رو برسی خواهند کرد که در صورت تایید یا عدم تایید مشکل فنی گزارش شده مراحل بعدی اتفاق خواهد افتاد


5-1 در صورت تایید ← تعمیر،تعویض و یا بازگشت وجه کالای مرجوعی:

پس از تایید مشکل گزارش شده توسط متخصصان گوشی استور ؛ فروشگاه گوشی استور موظف است مشکل گزارش شده رو حل کند و درصورت امکان در وهله اول ایراد فنی را با تعمیر مشکل حل کند در صورت اینکه مشکل گزارش شده قابل تعمیر نباشد فروشگاه موظف است کالا را با کالایی مشابه تعویض کند و و اگر کالای مشابه در فروشگاه موجود نباشد فروشگاه گوشی استور موظف است وجه پرداختی را برای مشتری مرجوع کند

 5-2 در صورت عدم تایید ← بازگشت کالا به مشتری

پس از برسی های فنی توسط تعمیر کاران و متخصصان گوشی استور درصورتی که متخصصان ما مشکل گزارش شده را تایید نکنند ، کالا مجدد برای مشتری عودت خواهد شد

لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان گوشی استور کنترل و بررسی می‏‌شود و در صورت تائید وجود نقص فنی، کالا مشمول ماده 8-12 می‏‌شود. اشکال‏‌های فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، شامل این ماده نمی‌‏شود.

در صورت وجود هر گونه مشکل فنی و تایید کارشناسان خدمات پس از فروش مربوطه، کالا مشمول قانون 7 روز تضمین تعمیر کالای معیوب می گردد.

آسیب‏‌های فیزیکی ناشی از حمل و نقل شامل استفاده از این سرویس نمی‏‌شود و مطابق شرایط مربوطه درج شده در این قوانین تصمیم گرفته خواهد شد.

برای استفاده از خدمات ماده 8-12( تضمین تعمیر 7 روزه)، دقت فرمایید که کالا به ‏خوبی بسته ‌بندی شود، لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال شود. در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط گوشی استور دریافت نشود، امکان سرویس دهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب می شود. هم چنین در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در گوشی استور به اتمام برسد و گوشی استور امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، می‌تواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید و نوسان‏‌های قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمی‌‏شود